Olla a presión

¿Quien no ha tenido un cliente como una olla a presión a punto de estallar? Da igual el motivo, no le llego el pedido, el servicio ha sido defectuoso, el comercial no lo trato bien, etc...

Los clientes se creen únicos y así debemos hacer que se sientan. No demores la visita, no esperes a que la presión siga subiendo en la olla. En un 70% de los casos, el cliente, lo que necesita es ser escuchado.

 Haz la visita, y escuchalo, lo normal es que tengas que aguantar 5 minutos de reproches, pero al sentir que eres receptivo con su problema, la olla ira perdiendo presión. Durante esos 5 minutos, no le lleves la contraria, no le discutas, no busques escusas. Solo escuchalo, es su derecho a desahogarse.

Cuando este mas calmado, dale parte de razón, aunque no la lleve. o dasela si la lleva. Que sienta que su enfado y sus quejas han sido recogidos por ti.

Nunca descargues la culpa en tu comercial, es preferible asumir tu la culpa y el error. El comercial tendrá que seguir viéndolo semanal, quincenal o mensualmente. No lo dejes débil ante el cliente.

Prometele averiguar el motivo del error, que vas a intentar arreglarlo en el menor tiempo posible. Si sabes que lo vas a arreglar en 3 días, dile que tardaras 5 días. pero al tercer día, una vez arreglado, ve a verlo otra vez para decírselo, o dale una llamada de teléfono. al cliente le dará la sensación que su problema ha sido prioritario para ti.

Por ultimo, a los 15 días o al mes, vuelve a visitarlo, preguntale si todo esta correcto, si ha vuelto a tener el problema o algún otro problema. La mayoría de los problemas de los clientes, suelen tener una base de falta de cariño por nuestra parte.

Principio de Arquimides en las ventas

Una vez hablando con un piloto de aviones, le pregunte ¿por que vuelan los aviones?
Su respuesta fue simple, "a vosotros los barcos os flotan por el principio de Arquimides y los aviones vuelan de milagro"

Como no creemos en los milagros en las ventas y su aplicación a las ventas es muy difícil de conseguir, he preferido aplicar el principio de Arquimides

Primer principio de Arquimides en ventas: Toda venta sumergida en un equipo con buen ambiente de trabajo, recibe un empuje vertical y hacia arriba, directamente proporcional al volumen del trabajo desarrollado.

Arquimides formulo un segundo principio, aunque menos conocido.

Segundo principio de Arquimides en ventas:  Toda venta sumergida en un equipo con mal ambiente de trabajo, si al cabo de media hora no ha salido a la superficie se puede dar por perdida.

Que me perdonen los puristas de la física aplicada y por supuesto el Señor Arquimides.

No todo es infojob

No todo es infojob, Cuando nos quedamos en la difícil situación de paro, lo mas fácil y lo que todo el mundo te dice es, "apuntate en infojob" ( o a cualquiera de las miles de paginas busca empleo). Hazlo, no esta demás, pero me gustaría daros algunos consejos de mi experiencia personal.
Después de 15 años en la misma empresa como mando en la zona comercial, con mucha experiencia, logrando llevar tu marca a ser líder en tu zona, pero con algunos años de mas para lo que el mercado laboral reclama. Un día te encuentras en esta situación nueva para ti, un mundo desconocido y por explorar.

Para empezar, no tengas miedo a lo desconocido, aprende día a día, habla de ello con los que te rodean y saca tus propias conclusiones.
Fundamental, no tengas vergüenza a decir estoy parado. Sé por experiencia propia el sentimiento de vergüenza que te da al ir a apuntarte al paro. o a pedir las prestaciones. Esto quitalo de tu cabeza, la prestación te la has ganado cotizando muchos años y el apuntarte es un paso inicial a tu verdadero trabajo a partir de ahora, buscar trabajo!!!

Busca en tu agenda de contactos, comienza a comunicar tu nueva situación de disponible, cuantos mas lo sepan mas posibilidades de que alguno se pueda enterar de algo interesante en lo que puedas encajar. El que menos te piensas puede ser tu gran aliado.
Esto comienza a hacerlo cuanto antes, una semana como mucho, yo tarde 2 días.
Revisa tus redes sociales, y comunicalo, mejor que colgarlo en el muro, hazlo uno a uno con mensajes directos. que no le pasen el ratón por arriba, que lo lean.
La ciberbusqueda están bien, pero sal a la calle, busca el contacto físico.
Repasa las empresas que has conocido como clientes, proveedores o competencia. Analizalas, busca a la persona amiga dentro de ellas, preguntale y si hay luz verde que sea tu guia desde dentro para contactar con la persona indicada y des los pasos correctos.
lee, informate, haz algún curso a ser posible presencial, la mente es un músculo mas del cuerpo, que necesita ser ejercitado para que este en forma, le va mejor el gimnasio que el cibergimnasio
Y claro, también apuntate a infojob, en solo unos días, aprenderás a cribar el grano de la mucha paja que se ofrece.
En estos seis meses he pasado a la siguiente fase en infojob a 7 ofertas, y de ellas solo una entrevista que aun se lo están pensando. Para un trabajo de autónomo
Por mis propios medios y de mis contactos he conseguido 5 entrevistas y de ellas 3 están vivas, todas ellas para incorporarme a una empresa de prestigio.
Mi ultimo consejo, por tanto, tu eres tu mejor infojob. Vendete bien, haz todo lo que este en tu mano, incluso escribir este post en tu blog para decir que:
Soy el optimismo embotellado
Mi capacidad de análisis de mercados y clientes me encanta
Que gano mucho en las distancias cortas
Que es un placer, para mi, formar y dirigir a personas y equipos
No me asustan las cifras y su análisis
El trato directo con los clientes y conseguir de un cliente un amigo, es lo que he mamado como filosofía de ventas.
Así que si alguno/a  conocéis alguna compañía que quiera a alguien sin abuela, con experiencia, madurez y ganas de aportar y sumar, aquí estoy yo.

La profesión mas antigua del mundo

Felicidades a todos los que habéis elegido ejercer la profesión mas antigua del mundo. Y no penséis tan mal pillines, en la que estáis pensando es la segunda.
La profesión mas antigua del mundo es la de vendedor, La persona, él o ella, que ejerció la segunda, primero negocio, precio y condiciones del servicio.
Además, a esta persona, tenemos que agradecer grandes aportaciones al mundo comercial. Como es el pronto pago, y esto lo han seguido llevando a rajatabla hasta la actualidad. Aunque con algún cliente habitual  alguno después inventase el pago a reposición, que pronto descartaron ya que en ese momento también se creo el moroso y la morosidad. Así que ellos y ellas volvieron al pronto pago, pero nos dejaron de herencia los pagos aplazados, la reposición el moroso, la morosidad.
Además ya se preocupaban de dar un buen servicio y se afanaban de la satisfacción del cliente.
Así que demos gracias a nuestros ancestros comerciales. He indagado sobre nuestro patrono o nuestro día mundial, no he sido capaz de encontrar el día mundial del comercio, aunque si hay uno del comercio justo. y Nuestro patrón San Cayetano, lo es de los comerciantes. Desde aquí me gustaría proponer a Santa María Magdalena como patrona de vendedores y comerciales por creer que se ajusta mas a nuestros orígenes.

flexibilidad de la rigided de una cadena

Este post se lo dedico a Adrián y Eva.
Si observamos un eslabón de una cadena de un barco, veremos algo rígido, pesado, inflexible. Tenemos la mala costumbre de ser flexible en todo lo que hacemos e inflexible cuando valoramos lo que hacen los demás por arriba y por abajo nuestro.
La cadena trabaja al revés, es inflexible con su eslabón y busca la flexibilidad en las relaciones por arriba y por abajo.

volviendo al barco, ¿alguno cree que un ancla de 1 tonelada es capaz de aguantar un barco de 200000 toneladas en su sitio? Es un error de muchas empresa hacer recaer el peso sobre el extremo de la cadena esperando que el ancla aguante la empresa.
Si hiciéramos una simple descomposición de fuerzas, veríamos que el esfuerzo para aguantar el barco/ empresa bien posicionado, recae en la catenaria de la cadena, osea en todo el organigrama intermedio y en su buena interrelación. Teniendo que asumir cada eslabón sus funciones y conexiones, descargando el esfuerzo, que de recaer sobre el ancla conseguiría hacerlo faltar o garrear llevando el barco/empresa a la deriva.
En definitiva, la cadena se convertiría en una goma que estira y encoge absorbiendo los esfuerzos.