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martes, 29 de abril de 2014

normas no escritas

Hay normas no escritas en casi todas las facetas de la vida, muchas son aplicable y extrapolables de una faceta a otra. Y si hay algún sitio donde hay mas normas no escrita, esa es la mar. Hoy os voy a escribir sobre unas normas no escritas de las competiciones de cruceros.

Siempre he tenido la teoria de que no hay una forma de actua
r, ni una forma de dirigir o de vender. Hay que adaptarse a las circunstacias de cada momento, y en cada momento, tendrá mas peso una cosa que otra para tomar una decisión.

Primera norma: Con vientos menores a diez nudos, la táctica queda supeditada a la maniobra.

La maniobra la forman un conjunto de hombres bien entrenados y dirigidos por el maniobra. Cada uno sabe perfectamente cuales son sus funciones y que deben de hacer en cada orden. El maniobra conoce a la perfección a sus hombres y sobre todo al barco. Sabe como se va a comportar el barco en cada situación que se dé y su misión es sacar el máximo en cada una de ellas. Es esa orden de tensa un poco mas la mayor o todos a la banda de estribor, que consigue sacar ese cuarto de milla mas. Y con esos vientos tan ligeros, os aseguro que conseguir sacar ese cuarto de milla, hace despegarse de los demás y sacar una distancia insalvable. Los tacos y palabras mal sonantes son esporádicas.

Estas circunstancias se dan en empresas de nueva creación o en empresas pequeñas con un mercado limitado. El conocimiento de la empresa y de las personas, por parte de la persona que la dirige. La agilidad entre las desiciones y la puesta en marcha de estas, hace ganar terreno rápidamente en el mercado en el que nos movamos. En estos casos se da un alto grado de compromiso con la empresa y se impone esa sensación de pertenencia a la empresa. Las palabras de origen anglosajona son pura anécdotas.

Segunda norma: Con vientos de 15 nudos, la maniobra queda supeditada a la táctica.

Hemos cambiado la persona que da las ordenes, ahora es el táctico. Con esos vientos el barco comienza a andar de forma mas impetuosa. Seguimos con una tripulación bien entrenada y formada. El táctico es un marino que conoce el medio, estudia las corrientes de la zona, los vientos y su role dependiendo de la orografia, o los vientos térmicos que se generan entre la tierra y la mar. Con todo ello elige el rumbo y donde se va a virar para conseguir lo máximo de las condiciones exteriores con el barco que tiene. Las palabratas comienzan a ser habituales.

Esto se da en empresa de mediano tamaño o que van evolucionando y creciendo. El que la dirige es una persona del sector, que estudia el mercado y la competencia. Elige el rumbo de la compañía con un equipo bien entrenado y formado. De el depende elegir la dirección que saque el máximo en cada situación del mercado. Los anglicismos aparecen en casi todas las reuniones.

Tercera norma: a partir de 22 nudos la maniobra y la táctica quedan supeditadas a la supervivencia.

El táctico da las ordenes, el maniobra intenta transmitirla y cada miembro intenta cumplirla en las medidas de sus posibilidades. El ruido de fondo hace difícil la comunicación y que las ordenes lleguen de forma clara y entendibles. Cualquier error puede hacer volcar al barco o restarle velocidad, cada uno intenta hacer sus cometidos según lo que ha entendido de las ordenes. En definitiva parece que cada uno navega por su cuenta intentando hacer lo que cree mejor y que el error sea de otro. Las palabras malsonantes aparecen casi en cada frase.

En grandes empresas  o medianas con aspiraciones a grande, esto aparece generalmente con un cambio generacional o la contratación de una dirección ajena al mercado. Los problemas de comunicación se extienden a todos los niveles por el ruido de fondo. Cada departamento cree que es el que empuja a la empresa y que los que fallan son los demás. Aparecen grupos y subgrupos y figuras como el trepa, el crack y otros figurantes. Las palabras de origen ingles aparecen casi en cada frase.


viernes, 31 de enero de 2014

Dejadnos vender

En toda empresa hay dos departamentos fundamentales, el departamento de compra y el comercial. Afortunadamente hay muchas empresa donde lo que voy a escribir no pasa, hay buena comunicación interna y todos se mueven en la misma dirección. Pero todos estamos de acuerdo que aun hay muchas que esto es el día a día

Mientras el departamento de compras es respetado y no cuestionado, se da por supuesto que este departamento a conseguido buenas negociaciones y compra en las mejores condiciones para la empresa, aunque Lopez de Arriortua (Superlopez) quizás no este de acuerdo con esta afirmación.

El departamento de ventas es harina de otro costal, todos los departamentos tienen su propia opinión sobre los procesos de ventas y las directivas comerciales. Y lo que es peor cada colaborador de cada departamento tiene algo que decir comercialmente.

El administrativo presiona para que cada papel vaya completamente reyeno y aun mas con su grapa a la izquierda para que todo sea homogéneo y no duda en tirar de las orejas a cualquier vendedor que haya cometido el mas mínimo error, "total si esto lo haces en 5 minutos".

Marketing hace mas caso a su creativo, que a su departamento comercial, para el cual se olvidan que trabajan. Y lo que es peor la mayoría de las veces la voz del comercial es la transmisión directa de las opiniones y necesidades del cliente.

Recursos humanos prepara formaciones sin contar con las nesecidades comerciales, personalmente he hecho formación en liderazgo, compromiso y un largo etc más, pero jamas me dieron el que siempre pedíamos, la gestión de conflictos, a pesar de que los conflictos crecían como champiñones. Y si se equivocan en una selección, pues se hace otra. Y la zona comercial ha perdido un tiempo precioso formando y de crecimiento ante ese error.

Y así podría seguir con cada departamento, almacenes, contabilidad, etc...

Seria mucho pedir que nos dejaran vender, que se nos oiga ante cualquier cambio que afecten al departamento comercial. Y mas siendo el departamento que jamas se mete con el trabajo de los demás departamentos, solo lo padecen, pero en silencio como las al....

Comprendo que todos se preocupen por el departamento de donde sale el dinero para pagar sus nominas.